Imagine que você tenha uma empresa especializada em sistemas de climatização.
No seu site, os serviços são apresentados com expressões como “manutenção corretiva de sistemas HVAC” e “higienização de unidades evaporadoras”.
Para quem trabalha nessa área, essas informações fazem todo o sentido.
Mas imagine alguém que está em casa, com o ar-condicionado apresentando problemas.
Essa pessoa provavelmente pesquisará no Google algo como “conserto de ar-condicionado” ou “limpeza de ar-condicionado”.
Sua empresa oferece exatamente o serviço que ela procura. Mas será que seu site utiliza palavras que essa pessoa entende?
O conhecimento técnico pode dificultar a comunicação
Profissionais especializados utilizam termos próprios de suas áreas. Isso é natural e muitas vezes necessário para descrever um serviço com precisão.
O problema aparece quando essas expressões são utilizadas sem considerar o conhecimento de quem está procurando uma solução.
Um cliente pode precisar de um serviço sem conhecer seu nome técnico.
Por exemplo, uma empresa pode anunciar “impermeabilização de estruturas”, enquanto um proprietário procura uma solução para “infiltração na parede”.
As duas expressões não significam exatamente a mesma coisa, mas podem estar relacionadas à mesma necessidade.
Se o site utiliza apenas termos especializados, o visitante talvez não perceba que encontrou uma empresa capaz de ajudá-lo.
As pessoas pesquisam problemas, não apenas serviços
Quando alguém procura uma empresa no Google, nem sempre sabe qual serviço precisa contratar.
Muitas pesquisas começam com uma situação cotidiana:
“Ar-condicionado não está gelando.”
“Parede com manchas de umidade.”
“Carro fazendo barulho ao frear.”
“Computador muito lento.”
Essas pessoas estão descrevendo problemas que desejam resolver.
Uma empresa que explica quais situações atende, além de apresentar os nomes técnicos dos serviços, pode tornar seu conteúdo mais útil para esse público.
O cliente não precisa conhecer sua profissão para entender que você pode ajudá-lo.
Isso também influencia a visibilidade no Google?
Pode influenciar.
O Google utiliza diferentes sistemas para compreender o significado das pesquisas e relacioná-las a conteúdos relevantes, mesmo quando as palavras não são exatamente iguais.
Portanto, não é correto afirmar que um site deixará de aparecer simplesmente porque utiliza termos técnicos.
Entretanto, quando o conteúdo explica os serviços com clareza e utiliza expressões familiares ao público, fica mais fácil atender às dúvidas de quem está pesquisando.
Isso também ajuda os visitantes a reconhecerem que a empresa oferece aquilo de que precisam.
Se quiser entender melhor como as palavras utilizadas nas pesquisas se relacionam com o conteúdo de um site, leia nosso artigo O que são palavras-chave e por que elas são importantes?.
É preciso abandonar os termos técnicos?
Não. Na verdade, eles podem ser importantes.
Uma empresa que trabalha com clientes especializados talvez precise apresentar informações detalhadas, normas e especificações técnicas.
O ideal é encontrar um equilíbrio entre precisão e clareza.
Por exemplo, em vez de apresentar apenas:
Manutenção preventiva de sistemas HVAC.
A empresa poderia escrever:
Manutenção preventiva de sistemas de ar-condicionado e climatização, com inspeções periódicas para identificar problemas e ajudar a evitar falhas.
A segunda descrição mantém o significado técnico, mas oferece informações que um público mais amplo consegue compreender.
Assim, o conteúdo pode atender tanto quem conhece o assunto quanto quem está procurando ajuda pela primeira vez.
Como descobrir a linguagem que seus clientes utilizam?
Uma boa maneira é prestar atenção às perguntas que chegam à empresa.
Observe como as pessoas descrevem seus problemas durante atendimentos, solicitações de orçamento e conversas por telefone ou mensagem.
Essas expressões podem revelar diferenças entre a linguagem utilizada pela empresa e aquela que seus clientes conhecem.
Também é possível observar sugestões de pesquisas no Google para conhecer outras maneiras pelas quais as pessoas procuram determinados assuntos.
Falamos sobre isso no artigo Como descobrir palavras-chave usando o Google Autocomplete?.
O objetivo não é substituir todos os termos técnicos por expressões populares, mas compreender quais informações ajudam o público a encontrar e entender seus serviços.
Seu site precisa ser compreendido por quem procura sua empresa
Conhecer profundamente uma profissão é uma vantagem. Mas esse conhecimento precisa ser apresentado de maneira que os clientes também consigam compreender.
Um site eficiente não deve apenas descrever o que a empresa faz. Ele também deve ajudar as pessoas a reconhecerem quando precisam dos serviços oferecidos.
A melhor linguagem para apresentar seu negócio não é necessariamente a mais técnica, mas aquela que transmite suas informações com precisão e clareza para o público que você deseja alcançar.